Politique de remboursement

Chez Tenomi, nous nous efforçons de vous offrir des produits et un service de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Conditions d’éligibilité pour un retour

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés ???

2. Processus de retour

  1. Contactez-nous à contact@tenomi.fr pour initier le retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de l’article. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
  3. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet du remboursement.

3. Remboursements

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l’article. Le montant sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Échanges

  • Nous n'offrons pas d'échange standard. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit concerné pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail] avec des photos du problème. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

6. Contact

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à contact@tenomi.fr ou via notre formulaire de contact en ligne.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande !