Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site tenomi.fr (ci-après « la Boutique ») pour l’achat de thés et accessoires. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces CGV.

1. Identité de la boutique

  • Nom de la boutique : Tenomi
  • Adresse : 34 rue bouffard 33000 Bordeaux
  • Email : contact@tenomi.fr
  • SIRET : 929 322 642

2. Produits

  • Les thés et accessoires proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
  • Les photos des produits sont non contractuelles ; des variations minimes peuvent exister (exemple : teinte des feuilles de thé).
  • Tous les produits sont soumis à disponibilité. En cas de rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

3. Prix

  • Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes taxes comprises (TTC).
  • Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont calculés lors de la validation de la commande.
  • La Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

  • Pour passer commande, vous devez fournir des informations exactes (nom, adresse, email).
  • Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
  • Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client ou de non-paiement.

5. Paiement

  • Les moyens de paiement acceptés sont : [Carte bancaire, PayPal, etc.].
  • Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
  • Les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage. Aucune donnée bancaire n’est conservée par la Boutique.

6. Livraison

Zones couvertes :

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine via La Poste ou en point relais.

Délai et frais :

  • Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Le délai de livraison est estimé entre 2 à 5 jours ouvrés.
  • Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Suivi :

Un numéro de suivi vous sera fourni par email après expédition.

Problèmes de livraison :

En cas de colis non reçu dans les délais, veuillez nous contacter à contact@tenomi.fr. Si un colis est endommagé, veuillez nous envoyer des photos dans les 48 heures suivant la réception.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Produits éligibles :

  • Les accessoires non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.

Exceptions :

  • Les thés et autres produits alimentaires descellés pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés.

Modalités :

  • Contactez-nous à [Adresse e-mail] pour signaler votre retour.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.

8. Garantie et responsabilité

  • Les produits défectueux ou non conformes peuvent être échangés ou remboursés. Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant leur réception.
  • La Boutique ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.

9. Protection des données personnelles

Vos données sont collectées dans le cadre de la gestion des commandes et restent strictement confidentielles. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression en nous contactant à [Adresse e-mail].

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le différend sera porté devant les tribunaux compétents.

Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous joindre à :

  • Email : contact@tenomi.fr

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande !