Politique d’expédition

Chez Tenomi, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et fiable. Cette politique d'expédition s'applique exclusivement aux commandes livrées en France métropolitaine, via La Poste ou en point relais.

1. Modes de livraison disponibles

Nous proposons deux options de livraison :

  1. Livraison standard via La Poste
    • Livraison à domicile directement dans votre boîte aux lettres.
    • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
  2. Livraison en point relais
    • Livraison dans le point relais de votre choix, à proximité de votre domicile ou lieu de travail.
    • Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

2. Frais de livraison

  • Livraison standard via La Poste : [Montant en €]
  • Livraison en point relais : [Montant en €]
  • Livraison gratuite : disponible pour toute commande supérieure à 50€

Les frais de livraison sont clairement affichés au moment de la validation de votre commande.

3. Délais de traitement et d’expédition

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de votre paiement.
  • En cas de volume de commandes élevé ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Vous serez alors informé(e) par e-mail.

4. Suivi de commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
  • Vous pouvez suivre l’état de votre colis directement sur le site de La Poste ou du transporteur en charge de la livraison en point relais.

5. Réception de votre commande

  • Livraison à domicile : Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte et complète. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé et vous pourrez récupérer votre colis à votre bureau de poste local.
  • Point relais : Vous disposez de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis, muni(e) de votre pièce d’identité. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

6. Retards et problèmes de livraison

  • Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre contrôle (conditions météorologiques, grèves, etc.).
  • Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, veuillez nous contacter à [Adresse e-mail].

7. Colis endommagé ou perdu

  • Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous envoyer une photo du colis et des produits concernés dans les 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
  • En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral après vérification.

8. Modification ou annulation de commande

  • Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez nous contacter rapidement pour toute demande avant l’expédition.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant la livraison, veuillez nous contacter à :

  • Email : [Adresse e-mail]
  • Téléphone : [Numéro de contact]

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à votre commande.